2005年01月08日
あなたは自分の仕事に、誇りを持っているか。
衝撃的だった。顔面にストレートパンチを食らった感じだ。
ある時、お客様にご迷惑をおかけし
お詫びに行ったときのこと。
われわれはお客様とお約束したものをちゃんと
納品できなかった。その時、お客様の一人が口を開いた。
「あなたは自分の仕事に、誇りを持っているんですか。」
何も言えなかった。
悔しくて、悔しくて、涙が出そうになった。
誇りを持ってると言い切りたかった。
でも、お客様の満足にいたる結果は出せていなかった。
私が言えたことは、
「メンバーも私も誇りを持って取り組む姿勢は
間違いなくもって取り組んでおりました。
社内で評価をしあったり、コンテストに応募したりするなど
品質を改善する努力を常に続けています。
しかし、今回結果を出せなかった以上、
誇りをもって仕事をしているということは
言い切れるものではありません。
私たちにできることは・・・・(詳細へ)」
という程度のものだ。
その瞬間から、私は「誇り」を意識して仕事に取り組んでいる。
今一度、考えてみて欲しい。
「あなたは自分の仕事に、誇りを持っているんですか。」
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営業用のブログにも書きましたが、あまりにインパクトが強いのでこちらでも掲載しました。